Blijf jezelf, tel tot 11 – maar zorg ook dat je op een knop kunt drukken als het nodig is

Blijf jezelf, tel tot 11 – maar zorg ook dat je op een knop kunt drukken als het nodig is

De eerstelijnszorg in Nederland staat onder grote druk. Huisartsenpraktijken, apotheken, fysiotherapiepraktijken en andere zorginstellingen hebben te maken met een dubbele uitdaging: personeelstekorten én een groeiende zorgvraag. Maar daar blijft het niet bij. Er speelt nog een minder zichtbare, maar minstens zo urgente dreiging: verbale agressie richting zorgverleners.

Uit recent onderzoek van Motivaction in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) blijkt dat meer dan de helft van de zorgprofessionals in het afgelopen jaar te maken kreeg met agressie of intimidatie op de werkvloer. Daarom is het ministerie gestart met de landelijke campagne ‘Blijf jezelf, tel tot 11’ – een oproep aan patiënten en bezoekers om hun emoties te beheersen en zorgverleners met respect te behandelen.

Respect is belangrijk – maar veiligheid nog belangrijker

Als ICT-partner in de zorgsector juichen wij van Westers Automatisering deze bewustwordingscampagne van harte toe. Tegelijkertijd willen we een stap verder gaan. Want veiligheid in de zorg vraagt meer dan alleen begrip en geduld. Het vraagt ook om concrete middelen, systemen en procedures die zorgverleners helpen om zich veilig te voelen én daadwerkelijk veilig te zijn.

Een herkenbare situatie uit de praktijk

Stel u voor: een assistente van uw huisartsenpraktijk wordt geconfronteerd met een boze patiënt aan de balie. De toon is grimmig, de lichaamstaal dwingend. Hoewel ze professioneel blijft, voelt ze zich zichtbaar geïntimideerd. De situatie blijft haar bij. Ze slaapt slecht, is gespannen en meldt zich uiteindelijk ziek.

Het gevolg: maandenlang uitval, extra druk op collega’s en een gevoel van onveiligheid dat blijft hangen in het team.

Zulke situaties komen helaas vaker voor dan men denkt. En hoewel gesprekken achteraf waardevol zijn, kunnen we als sector méér doen. We moeten preventieve maatregelen nemen, real-time ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat zorgverleners weten: je staat er niet alleen voor.

De MijnVeiligheidsknop: directe ondersteuning in onveilige situaties

Om zorgpraktijken hierin te ondersteunen, introduceren wij via mijnveiligepraktijk.nl de MijnVeiligheidsknop – een slimme digitale oplossing speciaal ontwikkeld voor zorgverleners. Met één druk op de knop kan:

• Direct hulp worden ingeschakeld (bijvoorbeeld collega’s of een centraal aanspreekpunt),

• Het incident veilig worden geregistreerd, inclusief context en tijdstip,

• Automatisch het juiste protocol worden opgestart op basis van het type incident.

De knop is intuïtief in gebruik, eenvoudig te integreren in bestaande systemen en ontworpen met input vanuit de zorgpraktijk zelf.

Meer dan een knop – een stap richting écht veilige zorgomgevingen

De MijnVeiligheidsknop is slechts het begin. Binnenkort introduceren we nieuwe functionaliteiten die inspelen op:

• Signalering van risicovol gedrag (denk aan herhaaldelijk agressieve bezoekers),

• Preventieve monitoring op basis van data en incidentpatronen,

• Betere terugkoppeling naar praktijkhouders en zorgteams.

Samen bouwen we aan een zorgomgeving waarin veiligheid niet alleen een onderwerp van gesprek is, maar een structureel onderdeel van het dagelijks werk.

Meer weten of meedenken?

Heeft u vragen, suggesties of interesse in het gebruik van de MijnVeiligheidsknop in uw praktijk? Onze adviseurs staan voor u klaar. Neem vrijblijvend contact met ons op via www.mijnveiligepraktijk.nl – en ontdek hoe technologie kan bijdragen aan de bescherming van uw team én de continuïteit van uw zorgverlening.